Politique de garantie

Garantie

ZKTeco fournit une garantie matérielle limitée d’un (1) an dans le monde entier pour autoriser les clients de ZKTeco comme suit:

 ZKTeco garantit que tous les produits matériels sont exempts de défauts de fabrication. Il garantit également ce produit matériel de marque ZKTeco contre les défauts de matériaux et de fabrication qui entraînent un écart important par rapport aux spécifications techniques ZKTeco publiées applicables ou aux spécifications personnalisées pour ce client particulier (« défaillance du système matériel »). 

 Si un défaut matériel survient et qu’une réclamation valide est reçue pendant la période de garantie, ZKTeco réparera ou remplacera ce matériel du produit dans les 15 jours ouvrables suivant la réception du matériel défectueux. Le produit matériel doit être expédié à ZKTeco et les frais d’expédition doivent être prépayés et ZKTeco n’est responsable d’aucun type de frais d’expédition.

 En cas de réparation/remplacement de toute pièce de l’unité, cette garantie se poursuivra et restera en vigueur uniquement pendant la période non expirée de la garantie ou 60 jours, selon la période la plus longue. Le temps de réparation et de transport, que ce soit sous garantie ou autrement, n’est pas exclu de la période de garantie.

Date de début de la garantie

Toutes les garanties ZKTeco sont effectives à partir de la date de la facture commerciale ou de la facture fiscale ou 30 jours à compter de la date d’expédition, selon la première éventualité. Toutes les réclamations de garantie doivent être soumises avant la date d’expiration de la période de garantie.

Garantie

Cette garantie ne sera maintenue que lors de l’utilisation correcte du matériel ZKTeco et ne s’appliquera pas: 

 Si le matériel a été modifié sans l’approbation écrite de ZKTeco, 

 Si le numéro de série du matériel a été retiré/modifié, 

 Si le(s) produit(s) a été endommagé(s) ou altéré(s) de quelque manière que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, la foudre, une tension anormale, de l’eau ou des dommages malveillants. Cette garantie remplace tous les autres droits, conditions et garanties.

ZKTeco ne donne aucune garantie ou représentation, expresse ou implicite, en ce qui concerne ses produits ou sa documentation, y compris leur qualité, leur performance, leur qualité marchande ou leur adéquation à un usage particulier. 

En aucun cas, ZKTeco ne sera responsable des dommages directs, indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs découlant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos produits ou notre documentation, même si elle a été informée de la possibilité de tels dommages. ZKTeco n’est pas responsable des coûts, y compris, mais sans s’y limiter, ceux encourus à la suite d’une perte de profits ou de revenus, d’une perte de données, du coût des pertes.

ZKTeco ne sera pas non plus responsable des blessures corporelles ou du décès en raison de l’utilisation de nos produits, directement ou indirectement.

Réclamation au titre de la garantie

Vous trouverez ci-dessous les informations et les procédures établies par ZKTeco pour la réparation des produits matériels, qui sont soumises aux conditions de la politique de garantie de ZKTeco.

Réparation de produits sous garantie.

Tous les produits retournés pour réparation pendant la période de garantie seront réparés ou échangés gratuitement à condition que :

 Le(s) produit(s) est (sont) retourné(s) à la Société pendant la période de garantie. 

 À condition que lors de l’inspection des produits retournés par ZKTeco, le défaut ne soit pas le résultat d’un accident, d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’une altération, d’un dégât des eaux, d’un dommage causé par la foudre, d’un sur-surtension ou d’une autre utilisation incorrecte.

Réparation ou échange de produits hors garantie.

Les produits retournés pour réparation ne sont disponibles que pour les appareils encore en production, mais pas pour les produits abandonnés et à condition que le coût de la réparation ne dépasse pas le coût de remplacement. Dans le cas où un produit ne peut pas être réparé, il sera retourné au client à ses frais en détaillant les raisons de cette action. Pour les réparations hors garantie, des frais de réservation minimum standard par unité seront facturés comme indiqué dans la grille tarifaire contenue dans ce document. Le personnel de ZKTeco enverra au client un devis sur le coût des pièces à remplacer, puis demandera une autorisation écrite et un numéro de bon de commande pour procéder à la réparation avant que la réparation ne soit terminée.

Procédure de retour des produits pour réparation.

Avant de retourner un produit pour une réparation, le client doit remplir un rapport de défaut de réparation obtenu auprès de ZKTeco ou un rapport de défaut auto-généré par le client lui-même. La Société n’acceptera le retour d’aucun produit pour une réparation sans ce formulaire. Ce formulaire doit contenir une explication détaillée de la faute, y compris les circonstances et l’environnement dans lequel la faute s’est produite. Des frais supplémentaires de recherche de défauts seront facturés si le formulaire « Rapport de défaut de réparation » n’est pas soumis avec les réparations.

Livraison

Le produit matériel doit être expédié par courrier vers et depuis le bureau ZKTeco et les frais d’expédition doivent être prépayés et ne sont pas à la charge de ZKTeco.

Assurance

Le client doit s’assurer que l’envoi est correctement assuré pendant le transport vers les bureaux ZKTeco. ZKTeco n’assume aucune responsabilité pour la perte ou les dommages causés à un produit pendant le transport.

Configuration du produit

Les produits retournés pour réparation ou échange seront mis à niveau vers la dernière révision de la version du produit, sauf accord contraire préalable par écrit. La Société se réserve le droit de refuser de réparer ou d’échanger tout produit qui a été modifié de quelque manière que ce soit par rapport aux spécifications originales du produit. ZKTeco ne sera pas responsable des dommages ou de la perte de données contenues dans le produit, qui a été ajouté par le client à un produit retourné pour réparation.

Frais de réparation

Comme mentionné précédemment, si des frais sont applicables, le client doit soumettre un numéro de bon de commande qui accompagne le devis signé envoyé par le personnel de ZKTeco pour les réparations applicables. Le client doit prépayer tous les frais d’expédition vers et depuis les bureaux ZKTeco, y compris les frais d’assurance.

Date : 06/01/2015